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工行平凉分行强化细节推动服务质量上台阶
发布时间2019年08月26日 14:38    来源?#34892;?#32593;甘肃
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?#34892;?#32593;甘肃新闻8月26日电 (通?#23545;?靳秀荣)为全面提升网点整体服务质量强化柜面服务水平工行平凉南门什字支行以三质量提升为抓手?#34892;?#25552;高客户服务满意度

为提升厅堂服务质量进一步明确了厅堂服务人员工作职责规范厅堂服务人员每日工作内容切实发挥网点大堂经理客服经理在分流引导现场营销规范化服务方面的重要作用

为提升柜面服务质量进一步规范柜面服务人员接待标准流程切实提升柜面客服经理业务能力通过不定期抽查?#28304;?#21040;质量保证同时加大柜面人员业务及产品培训力度便于柜面人员及时了解客户潜在需求提升业务办理效率减少客户等候时间

为提升服务衔接质量支行根据营业网点客流量及业务量等情况适时调配柜口厅堂服务人员等资源确保网点相关岗位工作的协调保障营业大厅各区域的?#34892;?#34900;接和配合不断提高业务处理和客户服务标准化规范化水平实现客户服务满意度的提升

该行认真落实走出去服务策略变被动为主动把服务送到家为行动不便的客户上门温暖服务同时客户经理积极宣传该行ETC添利宝节节高等产品拉近客户与工行的距离真正做实做好客户关系维护努力提升服务质量

编辑杜萍
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