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工行平凉分行强化细节推动服务质量上台阶
发布时间:2019年08月26日 14:38    来源:?#34892;?#32593;甘肃
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  ?#34892;?#32593;甘肃新闻8月26日电 (通?#23545;?靳秀荣)为全面提升网点整体服务质量,强化柜面服务水平,工行平凉南门什字支行以“三质量提升”为抓手,?#34892;?#25552;高客户服务满意度。

  为提升厅堂服务质量,进一步明确了厅堂服务人员工作职责,规范厅堂服务人员每日工作内容,切实发挥网点大堂经理、客服经理在分流引导、现场营销、规范化服务方面的重要作用。

  为提升柜面服务质量,进一步规范柜面服务人员接待标准流程,切实提升柜面客服经理业务能力,通过不定期抽查,?#28304;?#21040;“质量”保证;同时加大柜面人员业务及产品培训力度,便于柜面人员及时了解客户潜在需求,提升业务办理效率,减少客户等候时间。

  为提升服务衔接质量,支行根据营业网点客流量及业务量等情况,适时调配柜口、厅堂服务人员等资源,确保网点相关岗位工作的协调,保障营业大厅各区域的?#34892;?#34900;接和配合,不断提高业务处理和客户服务标准化、规范化水平,实现客户服务满意度的提升。

  该行认真落实“走出去”服务策略,变被动为主动,把服务送到家,为行动不便的客户上门温暖服务。同时,客户经理积极宣传该行ETC、添利宝、节节高等产品,拉近客户与工行的距离,真正做实做好客户关系维护,努力提升服务质量。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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